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網站用戶體驗之用戶是誰

發布時間:2014年02月07日 來源:www.   作者:成都網站制作 
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用戶體驗是個很大的話題,但又不得不說,因為不解決用戶體驗的問題,百度排名就上不去。所以,我把本文作為2014馬年第一篇,希望能夠給大家帶來一點啟發,讓大家馬上做好用戶體驗。

要做好用戶體驗,第一步,也是最重要的一步,是明確:我們的用戶是誰?是啊,用戶是誰?這不廢話嗎?用戶當然是打電話咨詢我們的人,或購買我們產品的人。對嗎?你也是這么想的嗎?難道不是嗎?所以,我們要優化好每一個購買環節,要把我們的產品放在最好的位置,與購買無關的東西統統去掉!

可是,這樣排名就能上來嗎?可以肯定的說:不能!為什么?

我反問:百度憑什么把你的網站排到第一名或靠前的位置?

第一,你沒有解決絕大部分用戶需求:

站在百度的立場上,百度提倡用戶體驗,也就是解決用戶需求,這是解決很多seo問題的萬能鑰匙。那么,只有解決絕大部分人的需求,百度才有可能讓你排第一。否則用戶就會跑掉,轉而去用360或搜狗。而搜索一個詞,舉個例子:公司注冊,搜索這個詞的都是要馬上注冊公司嗎?這一點我們可以看百度搜索的下拉框:

 

 
從下拉框可以看出用戶最強烈的需求是流程和費用。也就是說,搜索公司注冊的用戶,想了解公司注冊流程和費用的人最多。雖然他們可能有注冊公司的意向,但,是不是立刻就注冊?不一定。換位思考一下,如果你連公司注冊流程,費用,公司名稱都沒有弄清楚,你敢立刻就注冊嗎?

從這個例子我們可以看出,搜索一個關鍵詞,絕大部分的用戶并不是想立刻咨詢或購買產品的,而是查資料。

第二,你理解的用戶和百度的用戶不是一個概念:

從上面的例子我們還可以看出,你理解的用戶和百度的用戶不是一個概念:百度的用戶是誰?只要使用百度搜索的人都是百度的【用戶】,他們的需求百度都要滿足,而你理解的用戶呢?其實是【客戶】。而【客戶】與【用戶】的比例是非常非常小的,做過百度競價的人都知道,一百個用戶里,能產生兩三個咨詢就很不錯了。

你只滿足客戶的需求,卻不滿足用戶的需求,百度有什么理由讓你排第一呢?

第三,百度怎么可能讓你搶了他的飯碗呢?

對于只滿足客戶需求,卻不滿足用戶需求,百度提供了一個解決方案,那就是競價。我們不難看出,做百度競價的網站,是沒有用戶體驗可言了。

所以就很簡單了,人家不講用戶體驗還排名好,是交了錢的;你呢?沒有交錢也想排第一,不是做白日夢是什么?

總結:

用戶體驗,用戶需求是百度排名的的核心。而只有明白了用戶是誰,才有可能進行下一步的優化工作。

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