SCI: Services de consultation et d'intégration de systèmes de gestion d'affaires

1 Août 2008
SCI devient LE partenaire certifié Microsoft Dynamics CRM Online pour le Québec!

La gestion d’opérations de ventes, de marketing ou de services à la clientèle est parfois complexe. La dernière chose que vous désirez, c’est offrir à vos employés des outils qui ajouteront à cette complexité. Vos employés connaissent déjà Microsoft Office et Outlook? Ils retrouveront la même convivialité de ces outils familiers à travers Microsoft Dynamics CRM Online.

SCI est le Partenaire Certifié Microsoft Dynamics CRM Online pour le Quebéc. SCI offre une gamme complète de services de formation, support, diagnostic, d’optimisation et d’implantations CRM, tant au niveau des ventes, du marketing, que du service à la clientèle.

Microsoft a décidé de changer l’appellation de Microsoft Dynamics NAV 5.1. Dorénavant, la prochaine version de Microsoft Dynamics NAV se nommera NAV 6.0. Ce changement de nom sera aussi accompagné par une augmentation substantielle de l’effort de développement. Malheureusement, cela veut aussi dire que la date de livraison de cette nouvelle version sera repoussée au Q4 de 2008.

Microsoft Dynamics NAV 5.1 sera beaucoup plus qu’une simple extension de Microsoft Dynamics 5.0. Cette nouvelle version est basée sur une plateforme technologique révolutionnaire qui propulsera le produit dans le future. Afin de communiquer l’importance de cette nouvelle version, nous sommes heureux d’annoncer que le nouveau nom de Microsoft Dynamics NAV 5.1 sera dorénavant Microsoft Dynamics NAV “6.0”.

Toutefois, l’effort de développement derrière la livraison de Microsoft Dynamics NAV 6.0 est important. En apportant des gains en productivité et en convivialité au client, le travail de développement demande un réel changement architectural

Grâce à la force de l’écosystème ISV de Microsoft Dynamics NAV, nous avons impliqué nos partenaires ISV très tôt dans le développement du produit. Nous avons conclu qu’ensemble, nous pouvons apporter d’importantes améliorations à l’application en repoussant la date de livraison.

En continuant notre travail, nous pourrons améliorer la performance ainsi que la qualité et, plus important encore, maintenir le niveau de simplicité de Microsoft Dynamics NAV. La simplicité a toujours été la marque de commerce de Microsoft Dynamics NAV et nous voulons nous assurer que cette simplicité soit présente lors de l’implantation et la migration vers la version 6.0.

5 Juillet 2007
La nouvelle étude de Gartner est publiée. SCI offre les 3 meilleures solutions CRM sur le marché!

Ce rapport confirme de manière éloquente le dévouement de SCI à offrir les meilleures solutions CRM à ses clients de même que des services de la plus haute qualité. Chez SCI., nous comprenons que le succès de nos clients reflétera positivement sur nous-mêmes. Donc, nous travaillons à satisfaire les besoins de nos clients en leur offrant la bonne solution d’affaires couplée avec la meilleure équipe afin d’assurer une implantation réussie.

L’objectif premier de toute firme de consultation en TI est de livrer à ses clients la meilleure solution pour satisfaire ses besoins d’affaires. À cette fin, SCI a décidé d’ajouter à son porte-folio la solution Salesforce.com, une des solutions CRM hébergé les plus populaire sur le marché. En offrant Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM et les solutions CRM d’Oracle-Siebel, SCI réaffirme son statut de conseiller CRM de confiance qui livre la solution qui convient le mieux aux besoins d’affaires de ses clients.

SCI offre des solutions d’affaires de haut calibre ainsi que des services d’intégration et de consultation qui permettent aux entreprises d’atteindre leurs buts stratégiques et opérationnels. Les compagnies cherchant à augmenter leur efficacité opérationnelle, leur revenue ainsi que leur part de marché, travaillent avec SCI pour son expertise reconnue dans les domaines du CRM et du ERP ainsi que dans les industries des Sciences de la vie, de la haute technologie et des Services et autres.

SCI est un revendeur, un partenaire certifié et de consultation de solutions d’affaire de pointe telles que Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com et les solutions Oracle-Siebel CRM. SCI est aussi le revendeur exclusif de Personelis, une solution développé spécifiquement pour la gestion des assignations des ressources.

SCI réalise des projets réussis qui livrent des résultats tangibles pour des organisations reconnues dans leur industrie comme étant des chefs de file. SCI est fière d’inclure parmi ses clients des compagnies telles que CSST, Merck Frosst, Pfizer, Quantum, Santérégie et Teva Neuroscience.

25 Août 2006
SCI devient un partenaire d�Oracle dans le cadre de l�acquisition de Siebel par la corporation Oracle.

SCI devient un partenaire d’Oracle dans le cadre de l’acquisition de Siebel par la corporation Oracle. SCI continuera à agir comme revendeur des solutions Siebel Professional Edition et Siebel On-Demand pour le Québec et les Maritimes.

25 Août 2006
SCI devient un partenaire certifié pour les solutions c360 et Scribe.

25 Août 2006
Deux consultants de SCI viennent de compléter leur certification Paie de Serenic.

Deux consultants de SCI viennent de compléter leur certification Paie de Serenic, une solution complémentaire à la solution applicative Microsoft Dynamics NAV (Navision), offrant des fonctionnalités spécifiques à la gestion de la paie dans un contexte canadien.

Avant de se joindre à SCI, Glenn était directeur de l’expansion commerciale chez Ernst & Young. Il a également occupé des postes cadres dans la vente, chez Siebel Systems, Compaq et Hewlett Packard. En outre, il a démontré son aptitude à stimuler la croissance en concentrant ses efforts sur la satisfaction de la clientèle.

Son expérience au chapitre du matériel, des logiciels et des services professionnels ainsi que son expérience exhaustive au sein de l’industrie constituent une valeur considérable pour la clientèle de SCI. Ses connaissances lui permettent en effet de répondre aux besoins commerciaux et aux exigences techniques des clients chez SCI.

Diplômé de l’Université Concordia, Glenn Datko détient un baccalauréat en commerce avec majeure en systèmes d’information de gestion. De plus, il a effectué avec succès des formations chez Ernst & Young et Siebel Systems.

La version 10 augmentera la flexibilité de la solution ce qui lui permettra de satisfaire les besoins d’affaires, améliorer les fonctionnalités de ventes, apporter des outils de service intelligent et rendre les solutions d’industries plus puissantes.

Chaque entreprise a des besoins d’affaires uniques. Avec la version 10, Siebel CRM OnDemand vous offre des objets sur mesure qui vous permettront d’entrer dans le système, plus d’information complémentaire. Par exemple, votre entreprise voudrait peut-être suivre la facturation d’un client ; avec les objets sur mesure, vous pouvez créer un objet dans la section « Dépenses » et relier celui-ci à d’autres objets tels que les opportunités, les contacts et les comptes.

Pour servir vos clients plus efficacement, vous avez souvent besoins d’utiliser votre information et les fonctionnalités de Siebel CRM OnDemand en combinaison avec un autre system. Avec les onglets sur mesures, vous pouvez ajouter de l’information et des fenêtres venant d’autres systèmes et relier le tout à un onglet sur mesure intégré à Siebel CRM OnDemand. Par exemple, en utilisant un onglet sur mesure, vous pouvez voir de l’information sur la facturation sur Siebel CRM OnDemand et accomplir toutes les opérations comme si vous seriez dans cet autre système. Des onglets sur mesures réduiront le nombre de clics, éliminant ainsi le va et vient entre fenêtres, tout en augmentant l’efficacité et l’adoption du système par les utilisateurs.

Un des facteurs clefs au succès de toute implantation est de s’assurer de la qualité de l’information dans le système. La version 10 de Siebel CRM OnDemand inclut de puissants outils de gestion d’information. Parmi ceux-ci, nous retrouvons la fusion de dossiers, la mise à jour de masse et, pour les administrateurs, les suppressions de masse. L’option de fusionner des dossiers vous permet de combiner des dossiers dédoublés et combiner automatiquement l’information de chacun d’eux. Vous pourrez aussi mettre à jour et supprimer en masse de nombreux dossiers dans une liste.

De nombreuses organisations, tout particulièrement les entreprises publiques, ont des politiques de sécurité qui demandent qu’un seul code d’identification soit utilisé afin d’adhérer aux règlements de Sarbanes-Oxley. Une fois authentifié dans votre propre réseau corporatif ou portail, Siebel CRM OnDemand accepte une assertion SAML venant de votre réseau corporatif permettant aux usagers d’entrer dans Siebel CRM OnDemand sans être obligé de s’identifier une seconde fois. Des licences additionnelles sont nécessaires.

Nous vivons dans le monde de l’Internet et de la conformité aux lois et règlements. La gestion de la sécurité est devenue une composante critique de toutes stratégies de gestion de l’information de toutes compagnies. Dans la version 10, Siebel CRM OnDemand améliore les applications de sécurité existantes avec des options qui permettront aux usagers de gérer leur mise à jour de mots de passe et fournir aux usagers des notifications face aux tentatives de contourner la sécurité dans le passé.

La fonctionnalité de gestion de listes de Siebel CRM OnDemand est accrue dans la version 10 afin d’accroître la productivité et augmenter sa facilité d’utilisation. Parmi les nouveaux éléments, nous retrouvons : la capacité d’organiser et gérer des listes, la capacité de définir quelle liste apparaît sur la page de départ, la capacité d’exporter des informations de la liste vers un autre outil tel que Microsoft Excel pour l’analyser davantage et une section « Aide » améliorée et sensible au contexte lorsque vous créez ou modifiez des critères de liste.

Siebel CRM OnDemand Analytics devient encore plus puissant dans la version 10 en permettant aux usagers d’accéder aux rapports analytiques en les organisant dans des dossiers et en établissant un système de permissions pour accéder à ceux-ci. Vous pouvez créer pour vos dossiers la structure de classement que vous désirez, déplacer vos rapports d’un dossier à l’autre et copier vos rapports dans des dossiers multiples. Grâce à ses capacités de gestion de rapports analytiques, vous pouvez accéder à vos analyses privées et partagées, directement de la page d’accueil des rapports et voir une liste claire et simple qui contient les rapports qui ont un lien avec vos fonctions dans l’entreprise.

Dans la version 10, Siebel CRM OnDemand augmente la flexibilité de votre département des ventes en vous donnant la capacité de définir de multiple processus de ventes. Cela fait en sortes que les équipes de ventes visant différents segments de marché (tel que les comptes majeurs et les comptes mineurs) ou venant de divisions différentes peuvent établir leurs processus de vente respectifs tout en vous livrant une vue globale et consolidée du « pipeline » de vente de la compagnie.

Une des partie les plus importantes du processus de vente est l’identification de prospects qualifiés afin d’optimiser le temps précieux des représentants des ventes. Dans la version 10, Siebel CRM OnDemand vous donne la capacité d’auto-qualifier les prospects. Vos assistants aux ventes peuvent utiliser un questionnaire guidé, qui calcule le potentiel des prospects. L’outil de scénario de qualification de prospect vous permet d’intégrer vos meilleures pratiques d’entreprises, ce qui vous donnera des prospects de haute qualité tout en donnant un minimum de formation à vos représentants.

De nombreuses organisations implantent des méthodologies de ventes telles que Miller Heiman’s Sales Access Manager ou Siebel Systems’ Targeted Account Selling (TAS) afin de produire une constance dans le processus de vente et optimiser les résultats. Dans la version 10, Siebel CRM OnDemand vous donne la capacité d’implanter des méthodologies de ventes dans l’application grâce à des gabarits d’évaluation des opportunités. Pour un représentant, les gabarits d’évaluation peuvent le guider au travers une liste de questions servant à déterminer, par exemple, si la stratégie frontale de TAS devrait être adoptée pour cette opportunité. Vous pouvez faire de multiples évaluations au travers du cycle de vie de cette opportunité, ce qui permet d’ajuster votre stratégie de ventes au moment opportun.

Un des coûts les plus élevés dans les centres de service est la formation des représentants de service. Dans la version 10, Siebel CRM OnDemand augmente la vitesse d’apprentissage lors de la formation de nouveaux représentants de même que pour vos représentants les plus expérimentés qui doivent apprendre de nouveaux procédés de service. Par exemple, un gabarit d’appel vous guide à travers une série de questions qui peuvent calculer la priorité de la requête de service ou déterminer si la requête devrait être élevée à un niveau supérieur dans l’organisation.

Afin de vous assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits, il est important de faire remplir un sondage par ceux-ci de façon périodique ou suivant un évènement de service. Dans la version 10, Siebel CRM OnDemand vous donne la capacité de dispenser des sondages de satisfaction des clients, calculer automatiquement le résultat de ce sondage et conserver ces sondages pour utilisation future.

Grâce à la nature cruciale de l’appel de ventes dans l’exécution des ventes et l’augmentation du retour sur l’investissement dans les compagnies opérant dans l’industrie des Sciences de la vie, il est nécessaire d’avoir des mécanismes efficaces pour détailler ce qui a été dit durant les appels. Dans la version 10, Siebel CRM OnDemand Édition des Sciences de la vie introduit Call Detailing et Smart Calls. En quelques clics, vous enregistrez facilement les détails obtenus lors des appels faits aux comptes et contacts, incluant les produits mentionnés, les échantillons laissés, les invités et la solution de vente utilisée. Dans le cas d’un lancement de produit ou d’une campagne de marketing, Smart Calls vous permet d’atteindre un plus grand niveau d’efficacité en vous permettant d’appliquer rapidement l’information reçue lors des appels aux gabarits Smart Calls afin d’enregistrer les informations importantes en seulement deux clics. Vous perdez moins de temps à enregistrer les détails de vos appels et vous en regagnez pour faire des ventes.

Les conseillers obtiennent la confiance de leurs clients en démontrant une compréhension des besoins financiers et personnels de même que leurs intérêts. Dans la version 10, Siebel CRM OnDemand Édition des Services Financiers vous permet de suivre le développement des intérêts d’un client tel que les types d’investissements, les actions individuelles, les sports, les passe-temps, les industries et les marchés. Que votre objectif soit de créer un rapport plus personnel avec un client ou de générer de nouvelles opportunités de ventes, suivre le développement des intérêts des clients est essentiel à l’établissement d’une relation client qui suscitera des affaires dans le futur.

Dans de nombreuses compagnies de services financiers, les équipes de conseillers ont des responsabilités partagées face à des clients dans des segments, des industries et des géographies spécifiques. Les conseillers ont besoin d’être capables de partager facilement l’information sur les services financiers offerts tels que les ménages de clients et les portfolios financiers au travers des membres de leur équipe. Dans la version 10, Siebel CRM OnDemand permet à des groupes de partager les portfolios et les ménages. Quand vous ajoutez ou enlevez un usager d’un groupe, l’accès de cet usager est automatiquement mis à jour dans tous les dossiers associés à ce groupe.

7 Décembre 2004
Le Groupe SCI se joint au Programme de Partenaires Revendeurs PME de Siebel Systems

San Francisco, Calif., le 7 décembre 2004 – Le Groupe SCI annonce aujourd’hui qu’il se joint au tout nouveau Programme de Partenaires Revendeurs PME Siebel. Siebel Systems Inc. est un leader dans le domaine des progiciels de solutions d’affaires. Selon les termes de cette entente, Le Groupe SCI deviendra revendeur des solutions d’affaires de Siebel pour les PME au Canada.

En vertu de cette alliance, le Groupe SCI fera partie du groupe sélect de partenaires revendeurs Siebel travaillant de concert avec l’équipe de ventes de Siebel dédié aux PME. Le Groupe SCI déploiera des ressources additionnelles dans le but spécifique d’offrir des solutions de pointe pour la gestion de relations clientèles aux PME partout au Canada.

“Cette alliance stratégique avec Siebel Systems va renforcer notre engagement à livrer des résultats tangibles à nos clients du marché canadien », a déclaré Luc Ménard, directeur de la pratique CRM du Groupe SCI. « Ensemble, nous pourrons offrir une solide combinaison de solutions de gestion relations clientèles adaptées aux petites et moyennes entreprises, basée sur notre connaissance et expérience commune du marché. Siebel s’est engagé dans ce marché, et y alloue d’importantes ressources pour assurer le succès de ce nouveau programme de partenariat. »

« L’alliance de Siebel Systems avec Le Groupe SCI représente une combinaison gagnante d’expertise au niveau du marché, de l’industrie et de la gestion des relations clientèles », a déclaré Catherine Cherubino, vice-présidente, Revendeurs et Alliances, OnDemand et PME chez Siebel Systems. « Grâce à cette alliance, nos clients pourront bénéficier d’une équipe conjointe vouée à la génération de valeur ajoutée pour leur entreprise. »

Les tendances en technologie démontre que plus de la moitié des PME préfèrent acheter des progiciels ou des services en TI de fournisseurs et revendeurs locaux plutôt que de s’approvisionner directement chez les manufacturiers en TI. En réponse à ces tendances, Siebel Systems emploie un modèle de vente conjoint, qui lui assure un bon mélange d’expertise du marché, de l’industrie et de gestion de relations clientèles, plutôt que de mettre sur pied un réseau de vente exclusif. La force de vente de Siebel Systems et ses partenaires travailleront de concert pour développer des plans de mises en marché efficaces, un transfert de connaissances continu afin de s’assurer que tous les partenaires offrent des services de qualité à leurs clients, ainsi qu’à développer un modèle de projets assurant une transition sans heurts de la vente à l’implantation et au support.

Fondé en 1998, Le Groupe SCI offre une solide expertise en intégration de progiciels d’affaires et répond aux défis de ses clients tant en gestion de relations clientèles (CRM), qu’en gestion de planification des ressources (ERP) et en intelligence d’affaires (BI). Pour de plus amples informations concernant Le Groupe SCI, veuillez consulter le site .

Siebel Systems est le premier fournisseur mondial de solutions de gestion de la relation client (CRM) et l'un des fournisseurs majeurs d'applications d'aide à la décision et d'intégration basées sur les standards du marché. A travers sa stratégie "CRM pour tous", Siebel fournit des solutions CRM adaptées à tout type de société, d'utilisateur et de budget.

Ces solutions apportent à chaque collaborateur de l'entreprise l'autonomie et les informations nécessaires pour un service clients de très haute qualité. Plus de 2 millions d'employés, dans plus de 4 000 entreprises dans le monde, utilisent les solutions Siebel pour accroître rentabilité et satisfaction clients, tout en réduisant leurs coûts opérationnels.

Siebel est une marque de commerce de Siebel Systems, Inc. et peut être enregistrée dans certaines juridictions. Tout autre produit ou nom d’entreprises mentionné est la propriété de leurs propriétaires respectifs et est mentionné à des fins d’identification seulement.

Le Groupe SCI avait été mis en nomination avec le Centre financier Desjardins aux entreprises du Nord-Ouest de l'île de Montréal ainsi que l'entreprise K2 Communications Marketing inc. pour la catégorie Services, Services aux entreprises dans le cadre du Concours Gala Alpha 2004 "l'élan de nos 20 ans" organisé par la chambre de commerce et d'industrie de Saint-Laurent.

16 Octobre 2003
Le Groupe SCI est mis en nomination à titre de finaliste pour le Grand Prix de l'Entrepreneur Ernst & Young

Les prix Ernst & Young récompensent les entrepreneurs qui ont atteint l'excellence et un succès hors de l'ordinaire dans plusieurs domaines comme l'innovation, les résultats financiers, le dépassement personnel et l'engagement social. Le jury est composé d'experts indépendants, comprenant plusieurs dirigeants d'entreprises canadiens et anciens récipiendiares des prix EOY.