Description des cours

Concepts CRM

Qu’est-ce que le CRM, qu’est-ce que ça fait? Quels sont les bénéfices dont nous pouvons en retirer? Comment implanter une stratégie CRM à l’intérieur de notre entreprise? Ces questions, et bien d’autres, sont adressées à travers ce cours. C’est le point de départ idéal pour évaluer votre niveau de maturité CRM, et pour structurer une démarche qui résultera en un projet CRM qui rapportera des dividendes.

Bien que très facile à employer dans sa forme la plus simple, Microsoft Dynamics CRM recèle plusieurs sentiers pour réaliser une multitude d’actions, vous permettant ainsi d’optimiser votre emploi de l’outil! À l’aide de ce cours, vous apprendrez comment naviguer dans l’application, trouver rapidement ce dont vous avez besoin, et compléter rapidement les actions que vous devez réaliser. Ce cours constitue un fondement pour tout utilisateur, que ce soit en ventes, marketing, service, ou en tant qu’administrateur de système.

- Comptes et Contacts
- Prospects et Opportunités

L’adhésion de votre équipe de ventes à votre projet CRM constitue la clé de voûte qui déterminera le succès de votre projet CRM. Afin d’assurer non seulement leur implication au niveau du projet, mais subséquemment, une adoption totale de l’application par les usagers, il est essentiel de les former de façon adéquate à l’emploi des différents outils de gestion des ventes inhérents à Microsoft Dynamics CRM. Le cours de gestion des ventes dispensé par SCI leur enseignera l’emploi de ces outils, et les méthodes les plus efficaces afin de maximiser leur emploi de l’outil CRM.

Ce cours montre aux professionnels du Marketing comment tirer le maximum de la fonction Marketing de Microsoft Dynamics CRM. Qu’il s’agisse de la création et gestion de listes ciblées pour vos campagnes, de la gestion de projets de campagnes complexes, ou de la distribution et la gestion des communications avec vos clients à travers tous vos canaux, ce cours vous montrera comment, à l’aide de quelques clics, vous pouvez réaliser une multitude d’actions qui requerraient normalement une équipe technique aguerrie!

- Gestion des Incidents
- Planification du Service

L’employé travaillant dans un département de service à la clientèle est accablé d’une tâche parfois délicate; Satisfaire un client mécontent, et réaliser ceci en aussi peu de temps que possible. Même en circonstances normales, un tel exploit est parfois difficile à réaliser. Avoir accès à la bonne information, rapidement, peut souvent faire toute la différence. Le cours de Service à la Clientèle vous introduira aux fonctionnalités de service de Microsoft Dynamics CRM, et vous enseignera comment tirer le maximum de ces outils, afin que le prochain client mécontent qui vous contacte, raccroche satisfait de votre service.

- Paramétrisation
- Configuration
- Automatisation des processus
- Recherche Avancée et Vues

Afin d’assurer l’adoption de votre outil CRM par vos usagers, il est souvent essentiel d’en personnaliser certaines les fonctions et interfaces. Sans compter que certains paramètres doivent être configurés dès le départ pour assurer le bon fonctionnement de votre application, et ce peu importe le domaine dans lequel vous travaillez. Ce cours introductif vous montrera les différentes étapes à parcourir dans l’aménagement de base de votre outil, et fera un tour d’horizon des possibilités de personnalisation qu’il offre. Un cours essentiel pour tout administrateur de système ou super-usager, à qui revient la tâche de rendre convivial un outil qui peut paraître complexe lorsque mal configuré.

Avoir accès à la bonne information est un élément critique dans toute stratégie CRM. Savoir comment prendre ce savoir de vos sources de données, et transférer le tout vers votre application CRM constitue une étape cruciale dans l’accroissement de la productivité de toutes vos équipes travaillant avec l’outil CRM. Ce cours introductif vous montrera les différents outils et méthodes que vous pouvez employer afin d’importer vos données vers votre CRM. Une compréhension du contenu de ce cours est une étape critique dans la réalisation de tout projet CRM.

Pour demander l'accès à la Formation